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【Kakaii】常見問題&購物須知
【購物及訂單|相關問題】
Q1:使用Email註冊,但一直無法登入怎麼辦?
請確認有先到註冊信箱內收取註冊信,並點擊信中連結完成驗證。
Q2:一直沒有收到註冊信怎麼辦?
請先確認註冊信是否有跑到垃圾信件匣、及輸入的E-mail資訊是否正確!
如果都沒有,可以重新註冊(部分信箱會有漏信的狀況,建議可以換另一個 E-mail)或透過本網站顧客服務聯繫客服。
Q3:如何查看訂單狀態?
請於登入會員後,至本網站右上角「我的帳戶」中,即可查看訂單的狀態。訂單成立後,也會發送訂單成立通知信到會員註冊之信箱!
Q5:為什麼訂單顯示失效?
若超過付款時間或付款失敗,訂單皆會顯示失效,請重新下單即可!如有相關問題,請與客服聯繫。(各付款方式的付款時效請參閱【付款及發票相關問題】)
Q6:訂單出貨會用什麼通知呢?
訂單出貨後,將有出貨通知信寄送到會員註冊之信箱。
Q7:我的收件資訊打錯了,可以幫我更改嗎?
如您的訂單商品尚未出貨,即可聯繫客服並提供當筆訂單編號及欲更改資訊,客服將為您進行更改作業。
Q8:我訂購的商品有誤,可以幫我更正嗎?
因本網站訂單一經完成後即無法更改訂單內容(如:商品數量、顏色等),如欲更改訂單內容,需重新下單,請與客服聯繫並提供要取消的訂單編號進行取消訂單作業。
Q9:我有兩筆訂單,可以幫我合併嗎?
因本網站訂單一經完成後即無法更改訂單內容(如:商品數量、顏色等),如欲更改訂單內容,需重新下單,請與客服聯繫並提供要取消的訂單編號進行取消訂單作業。
【付款及發票|相關問題】
本網站提供之付款方式及繳費期限如下表格所示:
Q1:我還沒完成信用卡付款/取得繳費代碼視窗就跳掉了怎麼辦?
若金流頁面跳轉失敗,導致無法成功付款,請直接重新下單即可!(未付款的訂單都將自動失效!)
Q2:我忘記我的繳費代碼了,可以重新給我嗎?
如於結帳頁面有成功取得代碼,請於登入會員後,至本網站右上角「我的帳戶」中查看訂單詳細資訊中找尋!如沒有顯示代碼,請直接重新下單即可!
Q3:為什麼我的信用卡一直無法交易?
信用卡無法交易可能有以下情況,建議您可以換張信用卡片完成付款或聯繫您的原發卡銀行。
-信用卡相關資訊輸入錯誤
-超出信用卡使用額度或餘額不足
-信用卡發卡銀行內部系統問題
-信用卡授權時,網路不穩或斷線
-未成功通過網路交易3D安全驗證
Q4:付款失敗怎麼辦?
訂單如付款失敗,系統會自動取消該筆訂單,請重新下單即可!
Q5:我發票想打統編!
若發票需打統編,可在結帳頁面填寫訂單資訊時輸入您的統一編號。
Q6:請問你們沒有開發票嗎?
您的訂單成功付款後,雲端發票將會自動開立。發票開立通知信件可以到會員註冊之信箱查看!
Q7:可以提供紙本發票嗎?
本公司皆無法提供任何紙本發票!
如您需開立含有統一編號之發票時,請您務必於填寫訂單資訊時輸入您的統一編號。
Q8:我已經付款了,但我想取消怎麼辦?
您可於訂單成立後聯繫且商品尚未完成出貨前聯繫客服,並提供要取消的訂單編號進行取消訂單作業。
但如您的訂單狀態為「發貨中」、「已發貨」時,因已完成出貨程序,請聯繫客服為您進行後續處理。
Q9:請問會如何退款呢?
本網站之退款流程預計為15天,並依照您的原付款方式依據下列流程退款給您:
-信用卡付款|將直接透過信用卡刷退,退款至您原付款之信用卡。您於確認訂單取消後,請於登入會員後,至本網站右上角「我的帳戶」中查看訂單狀態。
-ATM代碼繳費|於收到您的退款申請後,本網站將會寄送「退款通知信」到會員註冊之信箱,麻煩您回覆與訂購人姓名相符且可收款之帳戶資訊,本公司將於收到帳戶資訊後,依本公司之付款作業流程以匯款方式退還予您。
【出貨及運費|相關問題】
本網站提供之物流方式及配送說明如下表格所示:
Q1:我的訂單出貨了嗎? 哪裡可以看到出貨進度?
請於登入會員後,至本網站右上角「我的帳戶」中,即可查看訂單的狀態。
如您訂購商品仍有現貨時,本網站於確認您的訂單完成付款後約 2至3個工作天內安排出貨作業;
如您訂購之當筆訂單商品中含有現貨及預購類商品時,現貨商品將與預購類商品一併進行出貨作業,恕無法分批出貨,若您有拆單出貨之需求時,請洽客服,但您可能需支付相關運費。
如您訂購商品為預購類商品或該商品無現貨時,則依各商品頁面顯示之出貨區間並按訂單順序安排出貨作業。
Q2:我要怎麼取得我的訂單物流編號?
您訂購的商品出貨後,將有出貨通知信寄到會員註冊之信箱,您亦可於登入會員後,至本網站右上角「我的帳戶」中查看訂單的狀態及查詢訂單物流編號。
Q3:為什麼我選購的商品有達到免運門檻了但沒有免運?
免運門檻是依照當筆訂單之商品總金額(商品小計扣除商品折扣及折扣碼的金額)為主唷!
本網站商品之免運門檻條件以本網站公告或商品頁面說明為主。
Q4:為什麼物流編號查詢沒有結果?
由於物流網站的更新速度不一,建議可以大概半天或一天後再次查詢!
Q6:可以指定宅配配送日期或到貨時間嗎?
本公司將不提供指定到貨日或到貨時間之服務。
Q7:為什麼沒收到出貨通知信?
商品出貨後,將會有出貨通知信寄到會員註冊之信箱。
如未收到出貨通知信,可能是因網路狀況、信箱容量不足、郵件分類至垃圾信箱或其他郵件系統等不確定因素所致,您可於登入會員後,至本網站右上角「我的帳戶」中查看訂單的狀態及查詢訂單物流編號。如仍有其他相關問題,請與客服聯繫!
Q8:為什麼沒收到超商取貨的到貨通知簡訊?
如未收到到貨通知簡訊,可能是因電信公司設定或手機軟體阻擋,建議可至Email信箱確認出貨通知信中查詢訂單物流狀態。
Q9:若來不及在超商規定之期限內取貨,導致商品被退回,該怎麼辦?
因個人因素造成商品被退回,如仍需此商品,需支付重新寄出之運費,並且待原商品退回倉庫後,方可協助安排重新出貨。
【其他問題】
如您的問題無法透過以上內容找到答案或獲得解決,您可以依照以下方式聯繫本公司客服。
服務時間:週一至週五 11:00 – 17:00(例假日及國定假日除外)
客服信箱:service@kakaii.tw
客服專線:02-6604-2989
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